PCO（PostConversionOptimization）
PCOとは
ウェブ上で「資料請求」などコンバージョンを獲得した上で、店頭の購買といった実際のアクションにつながったとき、初めて、真のマーケティングの目的は達成されます。 検索ユーザーが資料請求をした後の対応方法や、問い合わせを行った際の対応は真の顧客になるかどうかのポイントとなります。しかしながら、実際にユーザーの購買行動パターンを分析し、資料請求後の対応を適切に行っているケースは極めて少ないと言えるのではないでしょうか。 そこで、このウェブサイト上で完結する「資料請求」など従来の意味におけるコンバージョンの最大化のみならず、これらウェブサイト上で得られたコンバージョンを実際の消費行動に転化するという、より効果的・総合的なマーケティングを支援するサービスがこのPCO（PostConversionOptimization）です。
PCOサービス概要
- ユーザーの意識調査
現状提供されている商品・サービスに対し、その選定時に重視するポイントや申し込みチャネル、目的別チャネル利用意向などを調査します。
- クオリティチェック
コールセンターの電話対応、資料送付のタイミング、サービスの実態調査など、エンドユーザーに直接触れる部分のクオリティチェックと評価を行います。
- レポーティング
ユーザーの意識調査、エンドユーザーに対するサービスの実態調査の整合性の分析し、レポーティングを行います。
PCOスケジュール
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